Прошло десять лет с момента как «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» адаптировал к российским реалиям семейство международных стандартов качества ISO 9000. За прошедшее время «зарубежный эталон» так и не стал массовым, но, и, не исчезли совсем.
Основа международных стандартов ISO была разработана в 1947 году. За 75 лет международные требования видоизменялись и сегодня добровольно соблюдаются более чем в 170 странах мира. Россия не стали исключением: В конце 2012 года начались работы по адаптации зарубежных стандартов, а с 1 января 2013 года они вступили в силу. Для бизнеса ISO и ГОСТы не стали обязательными, так как в документах была сделана одна важная оговорка — «по добровольному исполнению».
Аббревиатура ISO расшифровывается как International Organization for Standardization. Это наименование международной организации, занятой стандартизацией процессов. Непосредственно числовой код — в стандартах — это описание механизмов и принципов управления, для выпуска качественной продукции. Например, код 9000 описывал базовые принципы стандарта, а в коде 9004 говорилось о руководстве предприятием для оптимизации работы в сложных и изменчивых условиях рынка.
Четыре кода
До 2000-го года в семейство ISO 9000 входило четыре кода, два нашли свое отражение в национальных ГОСТах. Первый — Р ИСО 9000, описывает принципы управления системой менеджмента на предприятии, и объясняет используемые термины. Второй ГОСТ — Р ИСО 9001 описывает уже требования. Считается, что оба ГОСТа используются для повышения эффективности работы предприятия. В 2012 году ГОСТы были разработаны в «Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации». Сегодня в этом институте не осталось никого, кто адаптировал международные стандарты к российским реалиям. Необходимо добавить, что в В 2000 году данные международные стандарты были объединены в один, — ISO 9001. Однако отечественные ГОСТы так и продолжают существовать.
Как объясняют в International Organization Standardization, предложенный стандарт устанавливает критерии для системы управления качеством и является единственным стандартом в этом семействе, и по которому может быть проведена сертификация. Использовать стандарт может любая компания независимо от сферы деятельности. Непосредственно сам стандарт был основан на ряде принципов управления качеством, включая ориентацию на клиента, мотивацию и влияние топ-менеджмента, процессный подход и постоянное улучшение производственных цепочек. В итоге сертификат стандарта ISO 9001 должен помочь гарантировать, что клиенты получат продукты или услуги стабильно и высокого качества, что, в свою очередь, принесет преимуществ для бизнеса.
В мире насчитывается свыше миллиона пользователей данного стандарта. Статистика по России на сайте международной организации отсутствует, а российские участники рынка сертификации затрудняются назвать хоть какие либо цифры.
«В России основными пользователями стандартов ISO 9000 остаются компании занятые во внешнеэкономической деятельности, а также желающие принять участие в различных тендерах. Здесь уместно вспомнить о строительных компаниях претендующих на господряды», — говорит главный эксперт «Национальной организации поддержки и содействия строителям» Ярослав Зайцев.
Без отмены
Надо сказать, «санкционная война» не отменила международные стандарты в России. Для этого есть несколько причин. Во-первых, помимо европейского рынка стандарты ISO активно используются на территории 12 бывших союзных республик. При этом за их соблюдением достаточно строго следят. Есть еще Китай, Индия и другие дружественные России национальные экономики. Там также требуют соблюдение стандартов. Таким образом отечественный бизнес вынужден получать соответствующие сертификаты.
На внутреннем рынке стандарты ISO используются не так активно. Хотя это не означает, что их не соблюдают. Как пояснил исполнительный директор ООО «РСМ» Андрей Журавлев, во многих отраслевых стандартах имеются схожие ISO 9001 подходы к качеству. Поэтому, порой, компании выгодней пройти сертификацию по отраслевым стандартам, чем получать отдельно сертификат ISO 9001.
Впрочем не обошлось без проблем. Главным образом они связаны с тем, что к стандарт ISO 9001 имеет рекомендательный характер.
«Можно сказать, что в стране очень неплохо себя чувствует «Бизнес цветных принтеров». Когда за ничего не значащий «цветной сертификат» выкладывают 6- 7 тысяч рублей. Спрос рождает предложение: Приходит представитель компании и говорит, что ему срочно нужен сертификат для участия в тендере. После чего такой, ничего не значащий, сертификат прикладывает к остальным документам и отправляется на тендер. Хотя все понимают, что процесс сертификации требует времени и знаний», — говорит Андрей Журавлев.
Заниматься сертифицированием в стране может только специально аккредитованная компания. Аккредитация получается у зарубежного контрагента, имеющего партнерские отношения с international Organization for Standardization. Как говорит Андрей Журавлев, в России таких компаний очень мало. Перед сертификацией предприятия для каждой компании разрабатывается свой план по внедрению стандартов, как правило руководство компании проходит обучение, и только после этого можно выходить на сертификацию.
«Для небольшой компании этот процесс может занять от трех до четырех месяцев плотной работы», — продолжает Андрей Журавлев.
Впрочем, недостаточно просто пройти сертификацию требуется чтобы компания выполняла дополнительные аудиты, чтобы впоследствии проверять, как работает ее система управления качеством. Для этого можно пригласить независимого аудитора, но, это также не обязательное требование. Альтернативой аудиту может быть проверка соблюдения стандартов самим клиентом. Другими словами компания решившая соблюдать международные стандарты вынуждена постоянно доказывать свой уровень.
Эксперты считают, независимо от геополитических процессов происходящих в мире стандарты ISO 9001 останутся в том или ином виде в России. Во-первых, существуют ГОСТам, пускай и рекомендательные. Во-вторых, многие крупные компании вынуждены соблюдать отраслевые международные стандарты которые учитывают базисные требования ISO 9001. И конечно существенную поддержку сертификации будут оказывать различные тендеры.
Федор Резкин.